Se retourner contre une casse moto ?

[Rony]

Hello,

J'ai commandé il y a un bon moment une pièce (un capteur) pour une suzuki 600.
C'était chez http://www.motoetloisirs.fr que je DECONSEILLE FORTEMENT !

J'ai voulu faire livrer en poste restante, mais comme ils utilisent GLS pour la livraison et non la poste ça n'a pas marché... J'ai du repayé les frais de port de 9 euros (pour un simple capteur...) et leur ai donné cette fois l'adresse d'une collègue français, adresse que j'ai déjà utilisée pour d'autres livraisons poste ou TNT.
Et la rebelote, le colis est renvoyé car pas pu être livré. De plus le collègue n'a rien eu dans sa boîte aux lettres ni un papier ni aucune trace de la venue de GLS.
J'ai demandé un remboursement à motoetloisirs et ils refusent car selon eux c'est ma faute si le colis a été refusé, et ne veulent rien entendre.
Que puis-je faire pour ça ?

[BRIO]

Je ne crois pas que tu puisses faire grand chose...
Pour moi c'est le livreur qui est en tort: pas de coup de fil, pas de deuxième passage...
On parle de quelle valeur environ?

[Snawbool]

GLS... deja eu a faire eux.. des gros nazes....

pour moi c'est coté livraison. le vendeur doit lui aussi se retourner vers la société de livraison. - ca me rappel mon experience Motonews....

article de leur CGV

7.4 Délais

Les colis de moins de 30 kilos sont livrés sous 48H pour les commandes reçues avant midi, ceux excédant 30 kg sous 96H en moyenne.
L'ordre de départ est donné par Moto et loisirs après complet encaissement du prix de la commande.
Ce délai est communiqué à titre indicatif.
Tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages intérêts, retenue ou annulation de la commande par l'Acheteur.
En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l'article L 121.20.3 du Code de la Consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui ou l'Acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix.
Faute de livraison à l'expiration de ce délai, l'Acheteur aura la possibilité d'annuler sa commande. Les sommes versées par l'Acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l'exclusion de toute autre indemnisation.
En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l'Acheteur devra le signaler par écrit (courrier, télécopie, mail) à Moto et loisirs, et ce afin d'améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposée et de permettre à Moto et loisirs de procéder à une enquête auprès de la POSTE ou du transporteur.
Une enquête auprès de la POSTE peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement ré acheminé au domicile de l'Acheteur ou du destinataire désigné dans le bon de commande.

non mais....

[Rony]

Bizarre qu'ils parlent de la poste, car ils m'ont dit par mail ne pas vouloir travailler avec la poste car elle était à plus d'une heure de route de chez eux...

Des plaintes également pour GLS :
https://fr.custplace.com/gls-group

[Bipcoyote]

Un courrier en AR demandant le remboursement. Mettre en référence le L.121.20.3 ....
Et côté transporteur t'as tenté un contact pour savoir comment ça c'était passé concrètement?

[phifi]

Il me semble bien que GLS fait partie du groupe La Poste.

Il y a 3 semaines, ils sont réussi à inverser un colis qui m'était destiné avec quelqu'un d'autre qui habite à 2 kms de chez moi !!
Les colis étaient jetés par dessus le portail sans rien vérifier !!!
Celui qui a reçu mon colis l'a ouvert, il a trouvé mon n° de téléphone sur la facture, il m'a prévenu, puis le soir nous avons échangé nos paquets .

[Snawbool]

pas tres étonné de gLS, deja eu a faire a eux... c'est brouillon...

[ralph31]

Logiquement, tu payes les marchandises livrés chez toi, qui plus est avec le delai de retractation qui s'applique sur tout les achats en France, ils devraient te rembourser integralement.

Sachant qu'en plus tu leur a demandé une livraison via laposte qu'ils ne font pas...

t'as payé via paypal? si c'est le cas tu pars en litige et tu vas etre integralement rembourser par paypal.

Sinon faut foutre la pression voir meme un envois d'un recommandé comme dit bipcoyote, ca a tendance a calmer les récalcitrants

[SEBLOB]

Bizarre qu'ils parlent de la poste, car ils m'ont dit par mail ne pas vouloir travailler avec la poste car elle était à plus d'une heure de route de chez eux...

Des plaintes également pour GLS :
https://fr.custplace.com/gls-group

Elle est pas mal celle là, la poste à plus d'une heure de route de chez eux . Ils sont dans un trou paumé ou bien ....

Car quand tu regarde leur adresse sur un plan comme Google Map, ils sont juste à coté de Rodez...........et visiblement via l'itinéraire la Poste la plus proche est à 3 km de la casse moto .

[SEBLOB]

Sinon c'est trés difficile d'un transporteur à l'autre car en fait çà dépend surtout des agissement du livreur, de chaque transporteur, qui fait la "zone" ou tu habite.

Par chez moi çà dépend des moments, depuis peu "ils" semblent se souvenir que les relais colis çà existe . Mais parfois, le colis n'a pas pu ètre délivré car j'étais absent, sauf que comme aucun avis de passage n'a été laissé j'ai un doute.
Par fois ils sont suffisamment débrouillard, comme la semaine dernière il fallait ètre balaise pour réussir à faire rentre un colis avec un bidon de 10 litres dans la boite aux lettres .

Et de temps en temps je m'inquiète de la "folie" des emballage .

Aujourd'hui réception d'un radiateur de Peugeot 106 en provenance de chez Oscaro.

Alors le colis était en deux parties. Un premier carton de 40 cm sur 40 et 15 cm d'épaisseur pour y mettre le carton déja largement sur-dimensionné par Valéo dans lequel se trouve......................le bouchon du radiateur
Et l'emballage Valéo du radiateur faisait déja 70 sur 50 sur presque 20 d'épaisseur, mais évidemment le tout était mis dans un carton de livraison de 90 cm sur 60 sur 40 d'épaisseur.
Je pense pas que le radiateur lui même pèse 2 kilos

Bon aprés je pense qu'ils sur emballent car ils savent trés bien que les colis se prennent des vol planés de temps à autre

A+

[Rony]

Hello j'ai eu mon remboursement il y a quelques jours, j'ai du faire plusieurs menaces et leur dire que j'étais en train de monter un dossier avec mon assurance juridique pour qu'ils me remboursent. Enfin c'est fait.

[ARNAUD]

Sinon c'est trés difficile d'un transporteur à l'autre car en fait çà dépend surtout des agissement du livreur, de chaque transporteur, qui fait la "zone" ou tu habite.

Par chez moi çà dépend des moments, depuis peu "ils" semblent se souvenir que les relais colis çà existe . Mais parfois, le colis n'a pas pu ètre délivré car j'étais absent, sauf que comme aucun avis de passage n'a été laissé j'ai un doute.
Par fois ils sont suffisamment débrouillard, comme la semaine dernière il fallait ètre balaise pour réussir à faire rentre un colis avec un bidon de 10 litres dans la boite aux lettres .

Et de temps en temps je m'inquiète de la "folie" des emballage .

Aujourd'hui réception d'un radiateur de Peugeot 106 en provenance de chez Oscaro.

Alors le colis était en deux parties. Un premier carton de 40 cm sur 40 et 15 cm d'épaisseur pour y mettre le carton déja largement sur-dimensionné par Valéo dans lequel se trouve......................le bouchon du radiateur
Et l'emballage Valéo du radiateur faisait déja 70 sur 50 sur presque 20 d'épaisseur, mais évidemment le tout était mis dans un carton de livraison de 90 cm sur 60 sur 40 d'épaisseur.
Je pense pas que le radiateur lui même pèse 2 kilos

Bon aprés je pense qu'ils sur emballent car ils savent trés bien que les colis se prennent des vol planés de temps à autre

A+

En fait, c'est un peu comme quand tu prends une demi-page pour nous dire un truc qui tiendrait en deux lignes?